本文件規定了跨境電子商務爭議解決在線協商、在線調解和在線仲裁過程中所使用的主要單證類型和要素要求、信息安全要求，描述了對應的證實方法。
本文件適用于消費者通過中國境內經營的跨境電子商務平臺、網站等購買產品或服務產生爭議后依托第三方在線爭議解決平臺解決爭議的情形，以及在線爭議解決平臺的規劃、設計、開發和應用。訴訟程序不適用本文件。
標準號：GB/T 41127-2021
標準名稱：跨境電子商務 在線爭議解決單證規范
英文名稱：Cross-border E-commerce—Specification for online dispute resolution documents
引用標準：GB/T 28448
起草人：杜佳、譚建軍、呂宜亮、周翔、張喜會、肖揚文、潘瑤、曾麗、李楊、洪婷、徐勝林、溫利群、吳剛、蔣琤琤、代丹丹
起草單位：深圳市眾信電子商務交易保障促進中心、深圳市標準技術研究院(深圳市物品編碼所)、世紀富軒科技發展(北京)有限公司、國家市場監督管理總局信息中心、優晨(成都)眾創空間有限公司、杭州電子科技大學
歸口單位：全國電子商務質量管理標準化技術委員會(SAC/TC 563)
